Samolot zapewnia zazwyczaj szybki transport. Niestety, czasami zła pogoda, usterki techniczne czy braki kadrowe sprawiają, że start samolotu opóźnia się o kilka godzin lub też lot zostaje w ogóle odwołany. W takiej sytuacji prawo unijne zapewnia dość dobrą ochronę pasażerom podróżującym po Europie. Warto jednak zabezpieczyć się dodatkowo, wykupując ubezpieczenie od opóźnienia i odwołania lotu. Jak ono działa?
Spis treści
- Opóźniony lot – jakie prawa Ci przysługują?
- Jak działa ubezpieczenie od opóźnienia i odwołania lotu?
- Jakie są warunki ubezpieczenia od opóźnienia lotu?
- Jak otrzymać odszkodowanie z ubezpieczenia opóźnienia i odwołania lotu?
- Kiedy odszkodowanie za opóźniony lot nie zostanie wypłacone?
Opóźniony lot – jakie prawa Ci przysługują?
Prawo Unii Europejskiej zawiera wiele przepisów chroniących pasażerów w razie:
- opóźnienia lotu
- odwołania lotu
- odmówienia wstępu na pokład na skutek nadkompletu rezerwacji.
Dokładnie określone prawa przysługują Ci, jeśli wylatujesz z dowolnego lotniska na terenie Unii Europejskiej lub też przylatujesz na teren UE samolotem przewoźnika z Unii, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii.
Oczywiście, aby mieć szansę na odszkodowanie, opóźnienie lotu musi być wystarczająco duże. Żaden przewoźnik nie musi wypłacać pieniędzy pasażerom, jeśli samolot wystartuje z lotniska pół godziny później niż to przewidywał rozkład. Jeśli jednak opóźnienie przekroczy limity określone w przepisach, przewoźnik ma obowiązek wypłacić odszkodowanie każdemu pasażerowi, który złoży stosowną skargę.
Przeczytaj ten wcześniejszy artykuł, by sprawdzić dokładnie, jakie prawa przysługują pasażerom na podstawie unijnych przepisów w razie opóźnienia lub odwołania lotu.
Jak działa ubezpieczenie od opóźnienia i odwołania lotu?
Unijne przepisy nie dla wszystkich są wystarczające. Jeśli oczekujesz większej ochrony lub też planujesz loty poza Europą, zaopatrz się w specjalne ubezpieczenie opóźnienia i odwołania lotu.
Jak kupić taką polisę? Nie jest ona sprzedawana samodzielnie, lecz jako dodatek do standardowego ubezpieczenia turystycznego. Coraz częściej pomoc świadczona w razie opóźnienia lub odwołania lotu jest umieszczana po prostu jako jedna z usług assistance turystycznego.
Jak działa to ubezpieczenie? Ubezpieczyciele zwrócą ci wydatki na niezbędne zakupy, które zrobiłeś w związku z przesunięciem godziny lotu. Zazwyczaj towarzystwa ubezpieczeniowe oddadzą pieniądze wydane na:
- wyżywienie,
- niezbędne środki kosmetyczne,
- niezbędną odzież.
Jeśli lot zostanie przesunięty na następny dzień, w ramach ubezpieczenia opóźnienia samolotu możesz też otrzymać zwrot wydatków na nocleg oraz transport z i na lotnisko.
Pamiętaj, że ubezpieczyciel pokryje koszt jedynie tych wydatków, za które nie uzyskasz rekompensaty od przewoźnika. Nie licz więc na to, że zarówno towarzystwo ubezpieczeniowe, jak i firma lotnicza oddadzą Ci pieniądze wydane na ten sam posiłek w restauracji na lotnisku.
Oprócz zwrotu kosztów niektórzy ubezpieczyciele oferują także pomoc informacyjną. W razie dużego opóźnienia lotu towarzystwo ubezpieczeniowe wskaże Ci, w których hotelach w pobliżu lotniska są wolne miejsca.
Jakie są warunki ubezpieczenia od opóźnienia lotu?
Ubezpieczenie od opóźnienia i odwołania lotu ma podobną konstrukcję we wszystkich towarzystwach ubezpieczeniowych. Warunki u poszczególnych ubezpieczycieli różnią się zasadniczo jedynie w dwóch punktach:
- minimalny czas opóźnienia, po którym przysługuje Ci prawo do zwrotu kosztów;
- maksymalna kwota wydatków, którą może pokryć ubezpieczyciel.
Warunki proponowane przez poszczególne towarzystwa ubezpieczeniowe prezentujemy w poniższej tabeli:
| Ubezpieczyciel | Minimalny czas opóźnienia | Maksymalna kwota |
|---|---|---|
| Aegon | 6 h | Zależnie od wariantu: 500 zł / 1000 zł / 1500 zł |
| Allianz | 6 h | 600 zł |
| AXA Assistance | 6 h | 200 zł / 350 zł / 500 zł |
| ERGO Hestia | 5 h | Ubezpieczyciel zwróci konieczne i uzasadnione wydatki na wyżywienie i nocleg niepokrywane przez przewoźnika |
| Europa Ubezpieczenia | 5 h | W wariancie Comfort: 400 zł W wariancie All Inclusive: 600 zł |
| Generali | 6 h | Równowartość 100 euro |
| Link4 | 6 h | Równowartość 150 euro |
| Nationale Nederlanden | 6 h | 2000 zł |
| Proama | 6 h | Równowartość 100 euro |
| PZU | 3 h | W wariancie Assistance Rozszerzony lub Biznes: 300 zł |
| Signal Iduna | 5 h | Ubezpieczyciel zwróci niezbędne wydatki niepokrywane przez przewoźnika |
| UNIQA | 5 h | W wariancie Basic, Premium oraz Maximum: równowartość 200 euro |
| Warta | 5 h | 500 zł |
| Wiener | 4 h | Równowartość 150 euro |
Źródło: Opracowanie Ubea.pl na podstawie OWU ubezpieczycieli aktualnych na dzień 18.05.21 r.
Jak otrzymać odszkodowanie z ubezpieczenia opóźnienia i odwołania lotu?
Twój lot się opóźnia? Zastanawiasz się co zrobić, by nie stracić szansy na zwrot pieniędzy? Zastosuj się do poniższych kroków:
- zgłoś opóźnienie lotu do centrum alarmowego ubezpieczyciela – najlepiej skontaktuj się z towarzystwem ubezpieczeniowym od razu po upłynięciu wskazanej przez warunki polisy granicy opóźnienia;
- zachowuj wszystkie faktury i rachunki za zakupy;
- poproś swojego przewoźnika o zaświadczenie potwierdzające opóźnienie lotu.
Kiedy odszkodowanie za opóźniony lot nie zostanie wypłacone?
Jak w przypadku każdej polisy, tak i ubezpieczenie opóźnienia lotu ma pewne wyłączenia odpowiedzialności. Są to sytuacje, w których polisa nie zadziała, mimo że samolot się opóźni.
Jakie są najczęstsze wyłączenia odpowiedzialności w przypadku ubezpieczenia opóźnienia lotu? Kiedy ubezpieczyciel nie zwróci Ci poniesionych kosztów?
- opóźnienie samolotu jest krótsze niż granica odpowiedzialności towarzystwa
- wszystkie Twoje wydatki zostały pokryte przez przewoźnika
- nie dostarczysz rachunków potwierdzających poniesione koszty (niektóre towarzystwa wypłacą odszkodowanie nawet bez takich rachunków, ale większość ubezpieczycieli wymaga dokładnych paragonów lub faktur)
- opóźnienie dotyczy lotu czarterowego
- lot został opóźniony przez czynniki takie jak wojna, atak terrorystyczny, katastrofa ekologiczna, strajk, zamieszki itp. (dokładną listę takich czynników obowiązujących u danego ubezpieczyciela znajdziesz zawsze w umowie).
Opóźniony lot może mocno skomplikować podróż i być przyczyną znacznych wydatków. Unijne prawo zapewnia Ci w takiej sytuacji dość dobrą ochronę, ale jeśli chcesz mieć większe limity świadczeń lub podróżujesz poza Europą, dokup dodatkowo ubezpieczenie opóźnienia i odwołania lotu.
