Rzecznik Finansowy już od pewnego czasu w ramach corocznego podsumowania swojej działalności publikuje informacje na temat skarg klientów rynku finansowego. Chodzi między innymi o wnioski dotyczące interwencji rzecznika, jakie kierują klienci firm ubezpieczeniowych oraz poszkodowani.
Eksperci porównywarki Ubea.pl na podstawie danych Rzecznika Finansowego od kilku lat sprawdzają, których zakładów ubezpieczeń dotyczyło najmniej wniosków klientów i poszkodowanych o wszczęcie postępowania interwencyjnego. Taką analizę warto przeprowadzić z uwzględnieniem różnego udziału rynkowego poszczególnych towarzystw ubezpieczeń.
Spis treści:
- Skargi na ubezpieczenia komunikacyjne
- Warta dobrze wypada w OC i AC
- Liczba oraz częstość skarg na ubezpieczycieli w 2020 r. - ubezpieczenia komunikacyjne
- Ergo Hestia odnotowała dobry wynik w dziale II
- Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2020 r. - ubezpieczenia z działu II
Skargi na ubezpieczenia komunikacyjne
Podobnie jak w poprzednich latach eksperci Ubea.pl najpierw wzięli pod uwagę dane dotyczące ubezpieczeń komunikacyjnych. Poniższa tabela przedstawia liczbę skarg obejmujących polisy OC i AC sprzedawane przez poszczególne zakłady ubezpieczeń z siedzibą w Polsce.
Takie wyniki z I kw. - III kw. 2020 r. warto odnosić do udziału rynkowego poszczególnych firm ubezpieczeniowych. Potwierdzenie stanowi przykład PZU S.A. Ta spółka podobnie jak w poprzednich latach wyróżniała się dużą liczbą skarg klientów i poszkodowanych.
Jeżeli jednak weźmiemy pod uwagę udział PZU w przypisanej składce brutto OC i AC, to okaże się, że lider rynku komunikacyjnego wcale nie wypadł źle - zauważa Paweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
Warta dobrze wypada w OC i AC
Warto zauważyć, że podobnie jak przed rokiem Warta wypadła lepiej niż PZU. Wynik tego ubezpieczyciela to tylko 18 skarg do Rzecznika Finansowego w przeliczeniu na 1% udziału w rynku komunikacyjnym.
Trzeba podkreślić, że wyniki dotyczące 2017, 2018 oraz 2019 roku też były bardzo korzystne dla Warty. Potwierdzenie można znaleźć w archiwalnych analizach Ubea.pl - komentuje Andrzej Prajsnar, ekspert porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
W relacji do znaczenia rynkowego (obliczonego według wartości składki przypisanej brutto) lepiej od Warty wypadł tylko jeden niewielki ubezpieczyciel. Mowa o Concordia Polska T.U. S.A. Na uwagę zasługują też dobre wyniki osiągnięte przez następujące zakłady ubezpieczeniowe:
- STU Ergo Hestia S.A. - 34 skargi dotyczące polis komunikacyjnych na 1% udziału rynkowego
- TUiR Allianz Polska S.A. - 36 skarg
- PZU S.A. - 36 skarg
- Generali TU S.A. - 37 skarg
- TU Compensa S.A. VIG - 39 skarg
- TUW TUW - 42 skargi
Jeżeli chodzi o wyniki znacznie gorsze od średniej, to w pierwszych trzech kwartałach 2020 r. odnotowały je trzy towarzystwa ubezpieczeniowe: Link 4 TU S.A. (67), AVIVA TU Ogólnych S.A. (65) oraz Pocztowe TUW (89). Warto dodać, że ścisła czołówka rynkowa pod względem sprzedaży OC i AC wypadła dobrze lub bardzo dobrze - mówi Paweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
Liczba oraz częstość skarg na ubezpieczycieli w 2020 r. - ubezpieczenia komunikacyjne
| Nazwa ubezpieczyciela ↓ | Liczba skarg w sprawie ubezpieczeń komunikacyjnych (od 1 stycznia 2020 r. do 30 września 2020 r.) | Udział rynkowy mierzony wartością składki przypisanej brutto (wynik dla polis komunikacyjnych od 1 stycznia 2020 r. do 30 września 2020 r.) | Liczba skarg przypadająca na każdy 1% udziału rynkowego |
|---|---|---|---|
| PZU S.A. | 1095 | 30,1% | 36 |
| STU Ergo Hestia S.A. | 567 | 16,9% | 34 |
| TUiR WARTA S.A. | 331 | 18,2% | 18 |
| TU Compensa S.A. VIG | 200 | 5,1% | 39 |
| AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. | 245 | 5,4% | 46 |
| TUiR Allianz Polska S.A. | 175 | 4,8% | 36 |
| Link 4 TU S.A. | 284 | 4,2% | 67 |
| UNIQA TU S.A. | 90 | 2,0% | 46 |
| Generali TU S.A. | 161 | 4,4% | 37 |
| TU INTERRISK S.A. VIG | 98 | 2,2% | 45 |
| WIENER TU S.A. VIG | 103 | 2,2% | 47 |
| TUW TUW | 68 | 1,6% | 42 |
| TU Europa S.A. | 1 | 0,0% | |
| TUZ TUW | 60 | 1,1% | 55 |
| Pocztowe TUW | 29 | 0,3% | 89 |
| AVIVA TU Ogólnych S.A. | 49 | 0,8% | 65 |
| Concordia Polska T.U. S.A. | 10 | 0,7% | 15 |
Źródło: opracowanie własne Ubea.pl na podstawie danych Rzecznika Finansowego i KNF (z 17 maja 2021 r.)
Uwaga: w tabeli uwzględniono zakłady ubezpieczeń z siedzibą w Polsce.
Ergo Hestia odnotowała dobry wynik w dziale II
Podobną analizę „skargowości” warto przeprowadzić dla wszystkich ubezpieczycieli z siedzibą w Polsce, którzy oferują ubezpieczenia majątkowe i pozostałe polisy osobowe (w ramach działu II).
Kolejna tabela prezentująca informacje na ten temat jest dłuższa, co wiąże się z większą liczbą uwzględnionych ubezpieczycieli - wyjaśnia Andrzej Prajsnar, ekspert porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
Po sprawdzeniu informacji dotyczących całego działu II okazało się, że od 1 stycznia do 30 września 2020 r. Warta nie była najlepszym ubezpieczycielem. Wynik TUiR WARTA S.A. był jednak najbardziej pozytywny wśród wszystkich zakładów ubezpieczeń o znaczącym udziale rynkowym. Pod względem liczby skarg lepiej od tego wiodącego zakładu ubezpieczeń prezentowały się następujące towarzystwa:
- TU Euler Hermes S.A. - 1 skarga dotycząca polis majątkowych i pozostałych polis osobowych (dział II) na 1% udziału rynkowego
- TU ZDROWIE S.A. - 10 skarg
- PKO TU S.A. - 14 skarg
- Santander Aviva TU S.A. - 23 skargi
- TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych - 27 skarg
- Nationale - Nederlanden TU S.A. - 30 skarg
Wśród innych znaczących ubezpieczycieli (poza Wartą) na wyróżnienie zasługuje STU Ergo Hestia S.A., która osiągnęła niezły wynik. Na liczbę skarg do Rzecznika Finansowego muszą natomiast zwrócić uwagę władze TU Europa S.A., Pocztowe TUW oraz Signal Iduna Polska TU S.A. - podsumowuje Paweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2020 r. - ubezpieczenia z działu II
| Nazwa ubezpieczyciela ↓ | Liczba skarg w sprawie ubezpieczeń z działu II (od 1 stycznia 2020 r. do 30 września 2020 r.) | Udział rynkowy mierzony wartością składki przypisanej brutto (wynik dla polis z działu II od 1 stycznia 2020 r. do 30 września 2020 r.) | Liczba skarg przypadająca na każdy 1% udziału rynkowego |
|---|---|---|---|
| PZU S.A. | 2022 | 29,0% | 70 |
| STU Ergo Hestia S.A. | 878 | 15,3% | 57 |
| TUiR WARTA S.A. | 593 | 14,9% | 40 |
| TU Compensa S.A. VIG | 430 | 4,4% | 98 |
| AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. | 391 | 4,9% | 80 |
| TUiR Allianz Polska S.A. | 343 | 4,2% | 82 |
| Link 4 TU S.A. | 324 | 2,6% | 125 |
| UNIQA TU S.A. | 318 | 2,8% | 114 |
| Generali TU S.A. | 300 | 4,2% | 71 |
| TU INTERRISK S.A. VIG | 279 | 3,3% | 85 |
| WIENER TU S.A. VIG | 205 | 2,1% | 98 |
| TUW TUW | 146 | 1,4% | 104 |
| TU Europa S.A. | 112 | 0,6% | 187 |
| TUZ TUW | 100 | 0,8% | 125 |
| Pocztowe TUW | 99 | 0,5% | 198 |
| AVIVA TU Ogólnych S.A. | 87 | 1,2% | 73 |
| Concordia Polska T.U. S.A. | 64 | 1,1% | 58 |
| SALTUS TUW | 50 | 0,5% | 100 |
| Signal Iduna Polska TU S.A. | 43 | 0,1% | 430 |
| TU INTER Polska S.A. | 27 | 0,3% | 90 |
| TUW PZUW | 27 | 1,0% | 27 |
| PKO TU S.A. | 17 | 1,2% | 14 |
| TUW Cuprum | 9 | 0,2% | 45 |
| Santander Aviva TU S.A. | 7 | 0,3% | 23 |
| Credit Agricole TU S.A. | 5 | 0,1% | 50 |
| Nationale - Nederlanden TU S.A. | 3 | 0,1% | 30 |
| TU ZDROWIE S.A. | 2 | 0,2% | 10 |
| TU Euler Hermes S.A. | 1 | 0,8% | 1 |
Źródło: opracowanie własne Ubea.pl na podstawie danych Rzecznika Finansowego i KNF (z 17 maja 2021 r.)
Uwaga: uwzględniono zakłady ubezpieczeń z siedzibą w Polsce.
