Nagroda przyznawana jest za najwyższą ilość głosów oddanych na markę przez respondentów. 42,7% badanych przyznało, że największym zaufaniem darzy firmę PZU, co stawia ją na pierwszej pozycji spośród wszystkich marek finansowych w Polsce.
PZU zostało najwyżej ocenione za jakość, zrozumienie potrzeb klienta oraz wizerunek. Osoby, które wybrały PZU jako markę godną zaufania, czyli aż 72% były jego klientami. Sporo z nich deklaruje, że z czystym sumieniem mogłoby polecić ubezpieczenia PZU innym osobom.
„PZU się zmienia i unowocześnia, dostosowując swoją ofertę i standardy obsługi do oczekiwań i potrzeb klientów. Fakt, że od lat pozostajemy na czele rankingu zaufania European Trusted Brands świadczy o tym, że nasi klienci zauważają i doceniają te zmiany. Jesteśmy dumni, że przez lata, niezmiennie udaje nam się utrzymać najważniejszą wartość w relacji z klientem – najwyższe zaufanie” – powiedziała Marta Życińska, Dyrektor ds. Komunikacji Marketingowej w PZU.
"Reader's Digest" organizuje sondaż od 2001 roku. W tegorocznej edycji wzięło udział w całej Europie ponad 33 tys. osób, w tym prawie 1000 Polaków. European Trusted Brands jest jednym z największych badań konsumenckich w Europie. Respondenci oceniają marki pod względem ich jakości, stosunku jakości do ceny, wizerunku oraz zaspokajania potrzeb klientów. Badanie European Trusted Brands poza analizą tematyki marketingowej zajmuje się rozpoznaniem nastrojów społecznych mieszkańców Europy, ich postaw i wartości.
