Nowy system informatyczny to kolejny etap wdrażania strategii 2.0 mocno ukierunkowanej na zaspokajanie potrzeb klientów, uproszczenie procedur oraz nowoczesne rozwiązania technologiczne.
Wady starego systemu informatycznego PZU:
- wiek: 17 lat,
- mija się ze strategią ambicji PZU i konkurencyjnego rynku finansowo-ubezpieczeniowego,
- uniemożliwia szybką reakcję na zmiany na rynku,
- utrudnia efektywne zarządzanie relacjami z klientem,
- utrudnia upraszczanie procesów i zmiany w produktach.
Zmiany w obszarze IT PZU
Na etapie zmian PZU jest już od kilku lat. W międzyczasie udało się przeobrazić system likwidacji szkód, który uprościł i przyspieszył procesy, a także dał klientowi możliwość śledzenia statusu sprawy przez internet. Nowoczesne systemy obsługują też procesy back-office'owe (elektroniczny obieg dokumentów i procesy gospodarki własnej). Wprowadzony został także system obsługujący współpracę z agentami w części życiowej Grupy.
Teraz czas na nowy system produktowy.
Planowane wdrożenie to jedna z największych takich inicjatyw na naszym rynku w ostatnich latach. Żeby skutecznie konkurować, PZU musi przejść transformację biznesowo-technologiczną. Inwestycja w technologie wykorzystujące nowoczesne rozwiązania informatyczne to inwestycja w budowanie relacji z klientami, nowe, elastyczne produkty i wysokiej jakości usługi. Nowy system wesprze konkurencyjność PZU poprzez zwiększenie elastyczności i wyższą jakość danych o kliencie – powiedział Przemysław Henschke, członek Zarządu PZU Życie, odpowiedzialny za IT w Grupie PZU.
Funkcje nowego systemu informatycznego PZU:
- narzędzie online dla agenta i pracownika PZU,
- pozwoli na łatwe zmiany i dodawanie produktów,
- będzie wspierał wielokanałowość w kontaktach z klientem,
- automatyzacja procesów,
- integracja z systemem likwidacji szkód, hurtownią danych, systemem gospodarki własnej i systemem obiegu dokumentów.
Dostawcą nowego systemu informatycznego jest firma Guidewire Inc. - światowy, wyspecjalizowany dostawca rozwiązań informatycznych dla ubezpieczycieli majątkowych.
