Assistance jest dobrowolnym ubezpieczeniem, które zapewnia klientowi określony rodzaj pomocy w nieoczekiwanych zdarzeniach losowych. Zazwyczaj jest oferowany jako rozszerzenie innego ubezpieczenia (OC lub AC samochodu, mieszkania, turystycznego), ale bywa także oferowane jako samodzielna polisa. Dokładny sposób działania danego ubezpieczenia jest zawsze określony w ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU). Zapoznaj się z nim, ponieważ pod tą samą nazwą "assistance" mogą kryć się bardzo różnorodne produkty.
Na polskim rynku ubezpieczeniowym najpopularniejsze są następujące rodzaje assistance:
- komunikacyjne - jeśli dojdzie do unieruchomienia auta w trakcie podróży w wyniku awarii lub wypadku ubezpieczyciel podejmie próbę naprawy na miejscu lub odholuje pojazd do warsztatu. Gwarantuje także pomoc informacyjną. W bardziej rozszerzonych wariantach assistance samochodowe zapewni także między innymi transport oraz nocleg dla kierowcy i pasażerów czy dowóz benzyny, jeżeli Ci jej zabraknie;
- domowe - zapewni wsparcie w sytuacjach awaryjnych związanych z użytkowaniem mieszkania lub domu. Obejmuje zazwyczaj zorganizowanie i pokrycie kosztów usług ślusarza czy hydraulika. Daje także dostęp do bardziej nietypowych usług, jak opieka nad zwierzętami w razie Twojego pobytu w szpitalu;
- w podróży - zagwarantuje pomoc w różnych nieprzewidzianych sytuacjach, do których może dojść w trakcie pobytu za granicą. Zakres usług zapewnianych przez tę polisę może być bardzo różnorodny: od podstawowych, takich jak całodobowy dyżur telefonu prawnego i transport do szpitala w razie wypadku przez transport osób towarzyszących po bardzo rozbudowane usługi, jak opieka nad dziećmi i przewiezienie ich do Polski, jeśli opiekun trafił do szpitala;
- medyczne - zapewni Ci wsparcie w sytuacjach wymagających interwencji medycznej. W ramach tej polisy możesz liczyć na organizację wizyty lekarskiej w domu czy dostawę leków;
- prawne - zapewnia dostęp do informacji prawnej oraz pomocy kancelarii prawnej.
W najdroższych i najbardziej rozbudowanych wariantach assistance możesz zazwyczaj liczyć także na usługi typu concierge, czyli pomoc przy zakupie biletów, rezerwacji hotelu czy miejsca w restauracji, wynajmie aut.
Kupując ubezpieczenie assistance, zwróć uwagę na to, jakie dokładnie usługi zapewnia Ci ubezpieczyciel w danym wariancie. Dzięki temu będziesz wiedzieć, którą opcję warto wybrać. Oceniając warianty assistance, zwróć uwagę na:
- rodzaj zapewnianych usług,
- zakres terytorialny,
- sumę ubezpieczenia,
- to, jak często możesz skorzystać z danej usługi.
Dzięki takiej ocenie będziesz także świadomy, z jakich usług możesz skorzystać. Niestety nadal wielu ludzi kupuje rozbudowane ubezpieczenie assistance, a potem w momencie zdarzenia zapomina o nim i nie wykorzystuje w pełni wszystkich możliwości dawanych przez dany produkt.
