Link 4- szkoda calkowita Auto Casco Kradzieżowe
W dniu 5 kwietnia 2013r. skradziono mi samochód z niestrzeżonego parkingu zlokalizowanego przy stacji kolejowej w podwarszawskiej miejscowości.
Kradzież natychmiast została zgłoszona na policji oraz ubezpieczycielowi, firmie Link 4 gdzie pojazd miał wykupione ubezpieczenie AC (auto casco) kradzieżowe, w pełnym pakiecie. Samochód był niespełna dwuletni, posiadał dwa zabezpieczenia przeciwkradzieżowe fabryczne(wymagane do ubezpieczenia), oraz trzecie, dodatkowe zabezpieczenie zamontowane na mój koszt i wskazanie do zamontowania przez autoryzowane ASO jeszcze przed wydaniem pojazdu z salonu.
6go kwietnia link przyjął telefoniczne pełne zgłoszenie szkody.
Od tego momentu, przygotowaliśmy i przekazaliśmy Link 4 dostępne i wymagane dokumenty do likwidacji szkody. Spotkaliśmy się z likwidatorem, który prowadził na zlecenie i w imieniu Link 4 sprawę. Cześć z pozostałych do przekazania dokumentów, nie była dostępna od reki- miedzy innymi dokument z wyrejestrowania pojazdu dostępny dopiero po zakończeniu postępowania przez policje, kluczyki które zostały zabezpieczone przez policje.
Po ustawowym terminie zakończenia postępowania dochodzeniowego( 30 dni od daty jego zgłoszenia), Policja zakończyła czynności, oddając zabezpieczone kluczyki oraz przekazując stosowny dokument, niezbędny do wyrejestrowania pojazdu.
Do polowy maja Link 4 otrzymał pozostałe, wskazane przez pracowników infolinii dokumenty, protokół policji, dwa komplety kluczyków.
W dniu 24 maja, Link 4 jest już w posiadaniu wszystkich wymaganych dokumentów, likwidator z którym bylem w kontakcie od dnia 6go maja zakonczyl już dawno swoje postępowanie wydajac decyzje.
W międzyczasie udaje się ustalić wyliczona wartość odszkodowania; co ciekawe, kalkulacja zawiera błędy merytoryczne, miedzy innymi dotyczące manualnej skrzyni biegów, co nie było prawda, pojazd miał skrzynie automatyczna, co wynikało ze specyfikacji auta oraz co ważniejsze, termin zdarzenia blednie zapisany jako 5 maja(faktycznie 5 kwietnia). Po zgłoszeniu uwag, Link 4 przedstawia skorygowany kosztorys, co ciekawe niższy od poprzedniego pomimo wskazanych wyżej uwag- niestety nie ma możliwości negocjacji i dalszej korekty kosztorysu, jak informuje głos z infolinii( ważna informacja dla potencjalnych klientów Link 4, automatyczna skrzynia biegów jest wyposażeniem dodatkowym samochodu).
31 maja link przygotował decyzje, od tego momentu czekam na akceptacje decyzji do wypłaty odszkodowania. Liczne telefony z mojej strony pozostają bez odzewu.
13 czerwca przez blisko dwa tygodnie nikt nie zajmuje się sprawa, a głos infolinii informuje ze może to potrwać kolejne kilka dni.
14 czerwca podczas telefonicznej rozmowy z głosem infolinii, najpierw zostaje poinformowany o wystąpieniu przez Link do banku droga mailowa z prośba o dostarczenie dokumentów cesji banku, które wcześniej już zostały przeze mnie dostarczone do Link 4. Brak wcześniejszej pisemnej informacji ze strony Link 4 pomimo zapisów w ich własnym OWU o tego typu sytuacjach.
po raz drugi w rozmowie z infolinia pojawia się termin 90 dni zakończenia i wypłaty odszkodowania, na pytanie o podstawę prawna lub wskazanie gdzie taki zapis figuruje(w OWU brak, w ustawie brak) infolinia rozłącza się.
Ponowny telefon tego samego dnia, głos podaje ogólny adres mejlowy banku oraz treść zapytania link 4.
Na ponowna prośbę podania podstawy prawnej dla rzeczonych 90 dni padających podczas rozmów z konsultantami, głos infolinii dość mgliście rzuca terminami 30 dni plus 14 dni plus jeszcze kilka dni, słowem nie ma konkretnej wykładni dla tego terminu.
17 czerwca, kolejna nic nie dająca rozmowa z infolinia oraz wysłanie przeze mnie pisma z prośba o uzasadnienie braku wypłaty bezspornej części odszkodowania
18 czerwca, wciąż brak decyzji do wypłaty odszkodowania. Zostaje dosłane kolejne, drugie pismo z Banku w którym był kredyt na auto(spłacony całkowicie) potwierdzające wczesniejsze informacje Banku o ponownym przeniesieniu praw własności na mnie.
19 czerwca, bank odpowiedział mejlowo na pytanie Link 4 z dnia 14go czerwca nie mniej wciąż Link 4 upomina się o cesje(Link jest już w posiadaniu dwóch pism z banku w tej sprawie).
21 czerwca, Link informuje o potrzebie dostarczenia pelnomocnictwa z banku dla osób, które podpisały obydwa dokumenty potwierdzające moja własność.
27 czerwca, jest ostateczna decyzja ale z monitem, wiec wciąż nie może zostać wypłacone odszkodowanie.
28 czerwca, jest akceptacja oraz mejlowe potwierdzenie od likwidatora ze przelew wyjdzie tego samego dnia(28 czerwca piątek) lub najdalej poranna sesja w poniedziałek a wiec 1go lipca.
02 lipca, przelew wciąż nie wyszedł z Link 4. Infolinia udziela informacji dotyczącej możliwości realizacji przelewu w ciągu 5ciu dni roboczych.
Tego samego dnia w godzinach późno popołudniowych pieniądze ostatecznie pojawiają się na koncie.
Wyplata odszkodowania nastąpiła niemal po 90 dniach od zgłoszenia szkody- bez trzech dni.
Podsumowujac, Link 4 w przypadku szkody kradziezowej Auto Casco zrobi wszystko, aby klient byl petentem w dlugiej kolejce i czekal maksymalnie dlugo zanim otrzyma nalezne mu odzkodowanie. Wykorzystujac dostepne zapisy, pogwalcajac regulacje wlasnego O.W.U. do umowy ubezpieczeniowej o terminach rozpatrzenia, wyplaty badz wydluzenia rozpatrywania szkod, nie wyplacajac ustawowej, mininalnej kwtoy bezspornej. Na wszelkie zastrzezenia klienta, glos infolini badz to nie jest w stanie udzielic wyczerpujacej informacji lub tez sugeruje klientowi postepowanie sadowe.
Wydłuzanie procesu postepowania, brak wykwalifikowanej kadry do obslugi tego typu spraw, stawia tego ubezpieczyciela w bardzo zlym swietle.
Nie polecam Link 4 jako ubezpieczyciela i wszystkich przed Link 4 przestrzegam. Uczulam na zapisy OWU Link 4 oraz na zwracanie uwagi na wyposażenie dodatkowe, którym według Link 4 jest automatyczna skrzynia biegów, będąca w specyfikacji mojego auta.
