Proces likwidacji szkody w Wiener (dawniej Gothaer)
- zgłoszenie szkody przez poszkodowanego,
- rejestracja zdarzenia przez ubezpieczyciela,
- oględziny (wyjątkiem jest sytuacja, kiedy poszkodowany wybierze szybką ścieżkę likwidacji szkody – wtedy Wiener zaproponuje odszkodowanie bez oględzin),
- uzupełnienie dokumentacji o informacje potrzebne do wyliczenia odszkodowania,
- ustalenie wysokości odszkodowania,
- wypłata odszkodowania w przypadku zaakceptowania wysokości świadczenia przez ubezpieczonego.
Zgłoszenie szkody w Wiener (dawniej Gothaer)
Wiener oferuje kilka sposobów zgłoszenia szkody przez ubezpieczonego:
telefonicznie
22 469 69 69online
wypełniając formularz internetowylistownie
Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group
ul. Wołoska 22A,
02-675 Warszawa
Sprawdź, jak szybko skontaktować się z Wiener (dawniej Gothaer) w innych sprawach
Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia samochodu w Wiener (dawniej Gothaer)
Jeśli w wyniku wypadku samochodowego ktoś został ranny lub zginął, o zdarzeniu koniecznie trzeba powiadomić policję. Podobnie jest, jeżeli okoliczności zdarzenia nasuwają podejrzenie, że popełniono przestępstwo.
W przypadku wystąpienia szkody z AC polegającej na kradzieży samochodu, policję należy poinformować w ciągu 12 godzin.
Wiener daje 5 dni roboczych na poinformowanie go o szkodzie z AC, jednak jeśli doszło do kradzieży, to są to już tylko 24 godziny.
Dowiedz się więcej o ubezpieczeniu AC w Wiener
Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia turystycznego w Wiener (dawniej Gothaer)
Jeśli przydarzy Ci się coś na wakacjach, najlepiej od razu poinformuj o tym ubezpieczyciela. Maksymalnie masz na to 14 dni od zajścia wypadku. Jeśli zewnętrzne okoliczności to uniemożliwiają, Wiener pozwala na zgłoszenie w ciągu 14 dni od ustąpienia przyczyny, przez którą nie mogłeś od razu powiadomić towarzystwa.
Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia mieszkania w Wiener (dawniej Gothaer)
W przypadku ubezpieczenia mieszkania Wiener stosuje bardziej rygorystyczne zasady niż w polisie turystycznej. Na powiadomienie towarzystwa o szkodzie masz jedynie 3 dni robocze.
Pamiętaj, by nie zmieniać nic na miejscu zdarzenia do czasu dokonania oględzin przez przedstawiciela ubezpieczyciela (za wyjątkiem tych działań, które są podyktowane względami bezpieczeństwa).
Nie zapomnij też powiadomić odpowiednich służb (np. policji, straży pożarnej). Zaniedbania w tym względzie mogą być dla ubezpieczyciela pretekstem do obniżki wypłaconego odszkodowania.
Wypłata odszkodowania w Wiener (dawniej Gothaer)
Ustawowo Wiener powinien wypłacić odszkodowanie w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zawiadomienia o szkodzie. Jeśli jednak wyjaśnienie okoliczności w tym terminie było niemożliwe, ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie w czasie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności, ustalenie odszkodowania było możliwe.
W takim przypadku Wiener ma jednak obowiązek zawiadomić pisemnie o przyczynach niemożliwości zaspokojenia roszczeń w ciągu 30 dni oraz wypłacić bezsporną część świadczenia.
Co zrobić, jeśli uznasz, że przyznane odszkodowanie jest zbyt niskie lub Wiener w ogóle odmówi wypłaty pieniędzy? Możesz:
- odwołać się (czyli złożyć reklamację),
- złożyć skargę do Rzecznika Finansowego (jeśli ubezpieczyciel odrzuci Twoją reklamację),
- poprosić o pozasądowe rozwiązanie sporu prowadzone przez Rzecznika Finansowego lub postępowanie przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego,
- dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego – powództwo można wytoczyć przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania ubezpieczającego.
Zobacz, jak przez Internet kupić OC w Wiener (dawniej Gothaer)
Złożenie reklamacji w Wiener (dawniej Gothaer)
Złożenie reklamacji w Wiener nie jest trudne, bowiem ubezpieczyciel udostępnia wiele sposobów na to. Od decyzji towarzystwa możesz odwołać się:
pocztą
reklamację możesz wysłać na adres wybranej jednostki Wiener lub do Centrali:
Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group
ul. Wołoska 22A,
02-675 Warszawaosobiście
Reklamację możesz złożyć w dowolnym oddziale lub u agenta Wiener
Na swojej stronie internetowej ubezpieczyciel udostępnia wyszukiwarkę placówek, dzięki czemu szybko sprawdzisz, gdzie znajduje się najbliższy przedstawiciel towarzystwaonline
Złożenie reklamacji jest także możliwe za pośrednictwem formularza internetowego na stronie Wienerprzez telefon
22 469 69 69
Aby zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji, odwołanie powinno zawierać:
- imię, nazwisko, adres i numer telefonu osoby zgłaszającej reklamację;
- numer zgłoszenia szkody lub numer polisy;
- przedmiot reklamacji;
- uzasadnienie reklamacji – im więcej merytorycznych argumentów na poparcie swojej tezy o zaniżonym odszkodowaniu podasz, tym lepiej. Warto również powoływać się na konkretne paragrafy z ogólnych warunkach ubezpieczenia.
Rozpatrzenie reklamacji przez Wiener (dawniej Gothaer)
Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Pamiętaj, że w tym czasie ubezpieczyciel musi jedynie wysłać swoją odpowiedź, a nie dostarczyć ją do Ciebie. Jeżeli ze względu na skomplikowane okoliczności nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi w tym terminie, powinna ona zostać wysłana w ciągu 60 dni od otrzymania reklamacji.
Sprawdź ofertę ubezpieczeń w Wiener