Rzecznik Finansowy co roku publikuje sprawozdanie na temat swojej działalności. W tym ciekawym opracowaniu można znaleźć między innymi informację, jak często klienci zakładów ubezpieczeniowych i poszkodowani zwracali się do niego z prośbą o interwencję. W 2019 r. aż 87% takich wniosków (skarg) zakończyło się interwencją Rzecznika Finansowego.
Porównywarka ubezpieczeniowa Ubea.pl postanowiła bliżej przyjrzeć się danym na temat skarg wpływających do Rzecznika Finansowego. Eksperci Ubea.pl porównali nie tylko liczbę wniosków o interwencję dotyczących poszczególnych ubezpieczycieli. Analiza tej porównywarki informuje również, których ubezpieczycieli najczęściej dotyczyły skargi w stosunku do ich udziału rynkowego. Warto także sprawdzić, które zakłady ubezpieczeniowe mogły się w 2019 r. pochwalić niskim wskaźnikiem częstości skarg.
Spis treści:
- [Warta dobrze wypada w ubezpieczeniach komunikacyjnych](#Warta dobrze wypada w ubezpieczeniach komunikacyjnych)
- [Na jakich ubezpieczycieli kierowcy często składali skargi?](#Na jakich ubezpieczycieli kierowcy często składali skargi?)
- [Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2019 r. - ubezpieczenia komunikacyjne](#Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2019 r. - ubezpieczenia komunikacyjne)
- [Skargi w ubezpieczeniach majątkowych podsumowane](#Skargi w ubezpieczeniach majątkowych podsumowane)
- [Dział II ubezpieczeń - jakie wyniki osiągnęły duże towarzystwa?](#Dział II ubezpieczeń - jakie wyniki osiągnęły duże towarzystwa?)
- [Jak wypadli mali ubezpieczyciele?](#Jak wypadli mali ubezpieczyciele?)
- [Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2019 r. - ubezpieczenia z działu II](#Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2019 r. - ubezpieczenia z działu II)
Podobnie jak w poprzednich latach zdecydowanie najwięcej takich skarg (1346) dotyczyło ubezpieczeń dla kierowców sprzedawanych przez PZU S.A. Na kolejnych miejscach uplasowały się dwie firmy z rynkowego podium: STU Ergo Hestia S.A. (623 skargi) oraz TUiR WARTA S.A. (390 skarg) - wylicza Paweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
Jeżeli jednak weźmiemy pod uwagę udział rynkowy wiodących ubezpieczycieli w 2019 roku, to okaże się, że wypadli oni dobrze lub bardzo dobrze. Warta pod względem liczby wniosków o interwencję Rzecznika Finansowego na 1% udziału rynkowego osiągnęła wynik wynoszący 22. Zaprezentowała się więc niemal najlepiej wśród wszystkich ubezpieczycieli sprzedających polisy komunikacyjne. Lepszy wynik (16) osiągnął tylko TUW PZUW (TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych), który posiada jednak minimalny udział rynkowy.
Warto podkreślić, że w przypadku polis komunikacyjnych TUiR WARTA S.A. cechowała się najmniejszą częstością skarg z 2017 r. oraz 2018 r. To spory sukces wspomnianego ubezpieczyciela - mówi Andrzej Prajsnar, ekspert porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
Dobre wyniki osiągnęły także następujące towarzystwa ubezpieczeniowe:
- Pocztowe TUW - 29 wniosków o interwencję Rzecznika Finansowego dotyczącą polis komunikacyjnych w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego
- Concordia Polska T.U. S.A. - 32 wnioski
- TUiR Allianz Polska S.A. - 35 wniosków
- WIENER TU S.A. VIG - 39 wniosków
- STU Ergo Hestia S.A. - 39 wniosków
- PZU S.A. - 41 wniosków
- TU Compensa S.A. VIG - 42 wnioski
Jeżeli natomiast chodzi o ubezpieczycieli z wysoką częstotliwością skarg w „komunikacji”, to podobnie jak rok wcześniej można wskazać Link 4 TU S.A. (wynik: 87) oraz TUZ TUW (66). Ten drugi zakład ubezpieczeń wypadł jednak znacznie lepiej niż rok temu.
Wysoką częstotliwością skarg cechowały się też polisy komunikacyjne TUW TUW. Warto nadmienić, że w porównaniu z minionym rokiem znacznie lepiej zaprezentowała się firma Aviva TU Ogólnych S.A. (spadek analizowanego wskaźnika z 83 do 56) - dodaje Paweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
## Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2019 r. - ubezpieczenia komunikacyjne| Nazwa ubezpieczyciela ↓ | Liczba skarg (1 stycznia 2019 r. - 30 września 2019 r.) | Udział rynkowy wg wartości składki przypisanej brutto (wynik dla polis komunikacyjnych od 1 stycznia 2019 r. do 31 grudnia 2019 r.) | Liczba skarg na 1% udziału rynkowego |
|---|---|---|---|
| PZU S.A. | 1346 | 32,5% | 41 |
| STU Ergo Hestia S.A. | 623 | 16,0% | 39 |
| TUiR WARTA S.A. | 390 | 17,5% | 22 |
| TU Compensa S.A. VIG | 200 | 4,8% | 42 |
| UNIQA TU S.A. | 128 | 2,2% | 57 |
| AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. | 271 | 4,9% | 55 |
| TUiR Allianz Polska S.A. | 190 | 5,5% | 35 |
| Link 4 TU S.A. | 342 | 3,9% | 87 |
| TU INTERRISK S.A. VIG | 129 | 2,3% | 55 |
| Generali TU S.A. | 211 | 4,1% | 52 |
| WIENER TU S.A. VIG | 83 | 2,1% | 39 |
| TUW TUW | 101 | 1,6% | 64 |
| TUZ TUW | 50 | 0,8% | 66 |
| Pocztowe TUW | 14 | 0,5% | 29 |
| AVIVA TU Ogólnych S.A. | 39 | 0,7% | 56 |
| Concordia Polska T.U. S.A. | 18 | 0,6% | 32 |
| TU Europa S.A. | 2 | - | - |
| TUW PZUW | 1 | 0,1% | 16 |
W tabeli uwzględniono zakłady ubezpieczeń z siedzibą w Polsce.
Źródło: opracowanie własne Ubea.pl na podstawie danych Rzecznika Finansowego i KNF (z 29 kwietnia 2020 r.)
Podobnie jak rok wcześniej analitycy porównywarki Ubea.pl sprawdzili na tej samej zasadzie także częstotliwość skarg do Rzecznika Finansowego dotyczących wszystkich ubezpieczeń z działu II (tzn. ubezpieczeń majątkowych i pozostałych ubezpieczeń osobowych).
Przykładem polis należących do działu II są ubezpieczenia komunikacyjne oraz mieszkaniowe, polisy turystyczne i ubezpieczenia NNW. Warto także pamiętać o dobrowolnych polisach OC - wymienia Andrzej Prajsnar, ekspert porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
## Dział II ubezpieczeń - jakie wyniki osiągnęły duże towarzystwa?Poniższa tabela zawiera szczegółowe informacje na temat skarg do Rzecznika Finansowego dotyczących wszystkich polis z działu II. Nie powinien dziwić fakt, że najwięcej wniosków o interwencję Rzecznika Finansowego dotyczyło trzech wiodących ubezpieczycieli:
- PZU S.A. (2369 skarg),
- STU Ergo Hestia S.A. (961 skarg),
- TUiR WARTA S.A. (696 skarg).
Jednakże po uwzględnieniu udziału rynkowego najwięksi ubezpieczyciele znów wypadli dobrze lub bardzo dobrze. Szczególnie pozytywnie przedstawia się wynik Warty (49 skarg na 1% udziału rynkowego). Ten ubezpieczyciel, podobnie jak rok temu, wyprzedził wszystkich średnich i dużych konkurentów.
Chodzi między innymi o PZU S.A (wynik: 77), STU Ergo Hestia S.A. (wynik: 64), AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. (wynik: 87) oraz TUiR Allianz Polska S.A. (wynik: 80) - podaje Paweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
Sprawdź, jak w czasie koronawirusa ubezpieczyciele pomagają kierowcom
## Jak wypadli mali ubezpieczyciele?Po sprawdzeniu poniższej tabeli można dostrzec jeszcze jedną analogię w stosunku do minionego roku. Podobnie jak w 2018 roku po uwzględnieniu skarg dotyczących całego działu II najlepiej wypadły małe firmy ubezpieczeniowe. Chodzi o następujących ubezpieczycieli:
- TU Euler Hermes S.A. - 1 wniosek o interwencję Rzecznika Finansowego dotyczącą polis z działu II w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego
- POLSKI GAZ TUW - 4 wnioski
- PKO TU S.A. - 9 wniosków
- Nationale - Nederlanden TU S.A. - 18 wniosków
- TUW PZUW - 23 wnioski
- Santander Aviva TU S.A. - 28 wniosków
- Credit Agricole TU S.A. - 35 wniosków
Na tle powyższych wyników zupełnie inaczej prezentuje się częstotliwość skarg dotyczących takich ubezpieczycieli jak TUZ TUW (173 wnioski do Rzecznika Finansowego na 1% udziału rynkowego), UNIQA TU S.A. (165), Link 4 TU S.A. (156) czy Pocztowe TUW (148).
Pewnym pocieszeniem jest fakt, że wyniki ubezpieczycieli z najwyższą skargowością w dziale II znacząco spadły względem 2018 roku - podsumowuje Andrzej Prajsnar, ekspert porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.
## Liczba oraz częstość skarg na zakłady ubezpieczeniowe w 2019 r. - ubezpieczenia z działu II| Nazwa ubezpieczyciela ↓ | Liczba skarg (od 1 stycznia 2019 r. do 30 września 2019 r.) | Udział rynkowy wg wartości składki przypisanej brutto (wynik dla polis z działu II od 1 stycznia 2019 r. do 31 grudnia 2019 r.) | Liczba skarg na 1% udziału rynkowego |
|---|---|---|---|
| PZU S.A. | 2369 | 30,6% | 77 |
| STU Ergo Hestia S.A. | 961 | 15,0% | 64 |
| TUiR WARTA S.A. | 696 | 14,2% | 49 |
| TU Compensa S.A. VIG | 471 | 4,2% | 112 |
| UNIQA TU S.A. | 449 | 2,7% | 165 |
| AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. | 391 | 4,5% | 87 |
| TUiR Allianz Polska S.A. | 384 | 4,8% | 80 |
| Link 4 TU S.A. | 373 | 2,4% | 156 |
| TU INTERRISK S.A. VIG | 360 | 3,2% | 113 |
| Generali TU S.A. | 345 | 3,8% | 91 |
| WIENER TU S.A. VIG | 198 | 1,9% | 102 |
| TUW TUW | 182 | 1,4% | 132 |
| TUZ TUW | 104 | 0,6% | 173 |
| Pocztowe TUW | 92 | 0,6% | 148 |
| AVIVA TU Ogólnych S.A. | 86 | 1,1% | 80 |
| Concordia Polska T.U. S.A. | 64 | 1,0% | 65 |
| SALTUS TUW | 64 | 0,5% | 118 |
| TU Europa S.A. | 61 | 0,8% | 77 |
| TU INTER Polska S.A. | 37 | 0,3% | 113 |
| TUW PZUW | 37 | 1,6% | 23 |
| Signal Iduna Polska TU S.A. | 17 | 0,1% | 118 |
| PKO TU S.A. | 14 | 1,6% | 9 |
| TUW Cuprum | 13 | 0,2% | 86 |
| Santander Aviva TU S.A. | 8 | 0,3% | 28 |
| Credit Agricole TU S.A. | 4 | 0,1% | 35 |
| D.A.S. TU Ochrony Prawnej S.A. | 2 | 0,024% | 83 |
| Nationale - Nederlanden TU S.A. | 2 | 0,1% | 18 |
| TU Euler Hermes S.A. | 1 | 0,8% | 1 |
| POLSKI GAZ TUW | 1 | 0,3% | 4 |
Uwzględniono zakłady ubezpieczeń z siedzibą w Polsce.
Źródło: opracowanie własne Ubea.pl na podstawie danych Rzecznika Finansowego i KNF (z 29 kwietnia 2020 r.)