Unijne prawo zawiera wiele przepisów chroniących pasażerów samolotów. Z przysługującymi Ci przywilejami warto jednak zapoznać się jeszcze przed podróżą, aby w przypadku odwołania lotu od razu wiedzieć, o co możesz się dopominać u przewoźnika. Znając wcześniej swoje prawa, będziesz mógł też stwierdzić, czy warto wykupywać prywatne ubezpieczenie turystyczne.
Kogo i kiedy obowiązują te przepisy?
Specjalne przywileje przysługują Ci w przypadku:
- opóźnienia lotu
- odwołania lotu
- lub kiedy wskutek nadkompletu rezerwacji odmówiono Ci wstępu na pokład.
Prawa te obowiązują, jeżeli wylatujesz z lotniska na terenie Unii Europejskiej albo przylatujesz do UE samolotem przewoźnika z Unii lub Islandii, Norwegii albo Szwajcarii.
Odwołany lot lub odmówienie wstępu na pokład
Jeżeli z powodu odwołania lotu lub zbyt dużej liczby rezerwacji nie możesz polecieć danym samolotem, przewoźnik powinien:
- zorganizować Ci podróż do punktu docelowego porównywalnym alternatywnym środkiem transportu
albo
- zwrócić Ci koszty biletu oraz, w stosownych przypadkach, zorganizować bezpłatny transport do portu lotniczego, z którego zacząłeś swoją podróż.
Opóźniony lot
W przypadku opóźnienia samolotu przysługujące Ci prawa zależą od wielkości spóźnienia oraz długości planowanego lotu. W przypadku wyraźnie opóźniającego się lotu masz prawo do opieki. Co kryje się pod tym pojęciem? To zapewnienie:
- wyżywienia (napojów i posiłków),
- transportu między lotniskiem a miejscem noclegu i zakwaterowania w hotelu (jeżeli trzeba przeczekać noc w danym miejscu)
- dwukrotnego dostępu do środków łączności.
Takie przywileje przysługują Ci, jeśli lot opóźnia się:
- o ponad 2 godziny (lot na dystansie do 1500 km),
- o ponad 3 godziny (lot na dystansie ponad 1500 km na terenie UE oraz na dystansie 1500-3500 km poza UE)
- o ponad 4 godziny (pozostałe loty)
Przepisy te obowiązują wszystkich pasażerów, jednak pamiętaj, że linie lotnicze w pierwszej kolejności udzielą pomocy osobom najbardziej jej potrzebującym (chorym czy dzieciom lecącym bez opieki dorosłego).
Jeżeli lot opóźni się o ponad 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży i zażądać zwrotu pieniędzy.
Odszkodowanie
W przypadku odwołania lotu, odmówienia wstępu na pokład lub dotarcia na miejsce z ponad 3-godzinnym opóźnieniem możesz dodatkowo ubiegać się u swego przewoźnika o odszkodowanie w wysokości 250-600 euro. Jego dokładna kwota będzie uzależniona od długości trasy. Nie możesz jednak ubiegać się o odszkodowanie, jeśli lot odwołano z powodu wyjątkowych okoliczności (przede wszystkim chodzi tu o złą pogodę).
Zgubiony lub uszkodzony bagaż
W przypadku zgubienia, uszkodzenia lub dostarczenia z opóźnieniem rejestrowanego bagażu możesz domagać się od linii lotniczych odszkodowania w wysokości do 1 000 SDR (Special Drawing Rights, umowna jednostka monetarna, według obecnego kursu wynosi ok. 1 254 euro) za jedną rzecz. Odszkodowanie przysługuje Ci także w przypadku uszkodzenia bagażu podręcznego.
Sprawdź również, czego nie spakujesz do samolotu >
Powyższe prawa przysługują Ci nawet wtedy, kiedy nie posiadasz prywatnego ubezpieczenia turystycznego. Kiedy zatem warto wykupywać dodatkową polisę?
Cenne przedmioty w bagażu
Ubezpieczenie na pewno warto wykupić, jeżeli przewozisz w bagażu drogocenne przedmioty. Teoretycznie przysługujące Ci od przewoźnika odszkodowanie za zgubiony lub zniszczony bagaż może być wyższe niż 1 000 SDR, jednak aby tak się stało, najpóźniej w momencie odprawy musisz przedłożyć przewoźnikowi specjalne oświadczenie. Wiąże się ono z dodatkową opłatą, dlatego w takiej sytuacji bardziej opłacalne będzie wykupienie ubezpieczenia bagażu, które zapewni dodatkowo ochronę w razie kradzieży lub zdarzeń losowych.
Sprawdź ceny polis w kalkulatorze ubezpieczeń turystycznych >
Rezygnacja z taniego lotu
Zdecydowana większość tanich linii lotniczych sprzedaje jedynie bezzwrotne bilety (albo dopuszcza zwrot tylko w ściśle określonych, wyjątkowych sytuacjach). Dlatego lecąc tanimi liniami, warto wykupić ubezpieczenie od rezygnacji z biletu, dzięki któremu będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli w wyniku choroby, nieszczęśliwego wypadku, śmierci bliskiej osoby, przedwczesnego porodu czy poważnej szkody w miejscu zamieszkania nie polecisz danym samolotem.