W 2012 roku do Rzecznika Ubezpieczonych wpłynęło 14356 skarg, w tym 1957 z ubezpieczeń na życie i aż 12360 z ubezpieczeń osobowych oraz majątkowych. Skarg wyłącznie z ubezpieczeń komunikacyjnych było aż 7735, co oznacza że największe zatarczki z ubezpieczycielami mają kierowcy.
Raport Rzecznika Ubezpieczonych wskazuje na konkretną liczbę skarg dla poszczególnych ubezpieczycieli. Na pierwszy rzut oka największą liczbę skarg zgromadził PZU S.A., TUiR WARTA S.A. i STU Ergo Hestia S.A. Przy ocenie należy jednak brać pod uwagę udział zakładu ubezpieczeń w rynku. Do tego celu używa się współczynnika skarg, który jest wskaźnikiem definiowanym jako procent ogólnej liczby skarg na poszczególne firmy ubezpieczeniowe w stosunku do udziału w rynku. Im mniejszy udział skarg i większy udział w rynku, tym niższa wartość współczynnika.
Analiza wykazała, że w 2011 roku najlepszym współczynnikiem skarg mogą pochwalić się Ergo Hestia i PZU. Współczynnik wyszedł niemal identyczny (Ergo Hestia: 0,742, PZU: 0,743), co plasuje firmy ex equo na pierwszym miejscu wśród największych towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce.
Ergo Hestia w przesłanym materiale prasowym tłumaczy, że to zasługa inwestycji w system likwidacji szkód. Sopocka Hestia dba również o niezadowolonych klientów, którzy obsługiwani są przez specjalne Biuro Zapytań i Reklamacji.
"W Ergo Hestii nie ograniczamy się do odpowiedzi na skargi. Sami szukamy klientów, którzy mogą mieć wątpliwości, i pomagamy im" – mówi Agnieszka Zych, Dyrektor Biura Zapytań i Reklamacji Ergo Hestii.
Ubezpieczyciel twierdzi, że Eksperci Biura Reklamacji monitorują także fora internetowe i rozwiązują problemy niezadowolonych internautów. Ze swojej strony zapraszamy Ekspertów Ergo Hestia do aktywności również na naszym forum, gdzie w wątku Opinie o Ergo Hestia obok pozytywnych komentarzy, pojawiają się również niepochlebne. My często nie potrafimy rozwiązać wszystkich problemów, zwłaszcza jeżeli dotyczą procesu likwidacji szkody.
Pierwsza dziesiątka zakładów ubezpieczeniowych działu II (ubezpieczeń osobowych i majątkowych), mających największy udział w rynku, z najlepszym współczynnikiem skarg (stosunek procentu ogólnej liczby skarg do udziału w rynku) wygląda następująco:
- STU Ergo Hestia S.A. (0,742) i PZU S.A. (0,743).
- TUiR Allianz Polska S.A. (0,882)
- TU Compensa S.A. Vienna Insurance Group (0,953).
- TU INTERRISK S.A. Vienna Insurance Group (1,021).
- HDI Asekuracja TU S.A. (1,050).
- TUiR WARTA S.A. (1,123).
- UNIQA TU S.A. (1,151).
- Generali TU S.A. (1,530).
- MTU Moje TU S.A. (1,784).