Brak odpowiedzi na reklamację przez 30 dni

Stanisław K

2022-07-14 08:40

IP: 158.233.x.x

Dzień dobry, mam pytanie odnośnie zwrotu 7% wartości OC zapowiedzianej przez Ubea podczas złożenia oferty na zakup OC - zakupu OC dokonałem, załączyłem potwierdzenie przelewu pełnej kwoty OC a zwrotu 7% ceny ubezpieczenia nie dostałem. Co jest powodem? Kwota nie jest specjalnie duża, ale czuję się oszukany przez Ubea

Odpowiedz

Ubea

2022-07-14 09:01

IP: 109.241.x.x

Szanowny Panie, prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym konsultantem pod nr tel 71 722800. Po imieniu i przez forum trudno nam Pana zidentyfikować i sprawdzić opisaną przez Pana sytuację. Obowiązuje nas ponadto ochrona danych osobowych. Zapewniamy że wszystkie nasze cashbacki są wypłacane na bieżąco.

Odpowiedz

Damian Sz

2021-10-22 11:38

IP: 178.235.x.x

Dzień Dobry Mam podobną sytuację, zgłosiłem reklamację do Uniqa odnośnie spalonego tv z ubezpieczenia na dom, dostałem odpowiedź i do razu wypłacono mi odszkodowanie, ale nie zgadzałem się z kwotą, odwołałem się od tej decyzji tego samego dnia podając bardzo obszerne wyjaśnienie prosząc o ponowne przeliczenie odszkodowania biorąc pod uwagę moje uzasadnienie, od tego dnia minęło już 32 dni, co teraz? Czy ubezpieczyciel powinien zaakceptować moją kwotę żądaną do wypłaty, czy tylko znowu droga sądowa ?

Odpowiedz

Ubea.pl

2021-10-25 08:47

IP: 178.37.x.x

Dzień dobry, jak zaznaczono w artykule brak odpowiedzi na reklamację przez 30 dni nie oznacza, że ubezpieczyciel musi już uznać zasadność roszczenia. Na towarzystwo ubezpieczeniowe spada jednak ciężar udowodnienia, że dane roszczenie nie przysługuje lub przysługuje w niższej wysokości. Warto spróbować jeszcze skontaktować się z ubezpieczycielem i uzyskać odpowiedź na reklamację. Jeśli takie działanie nie da żadnego skutku, można zwrócić się do Rzecznika Finansowego lub złożyć pozew do sądu.

Odpowiedz

Diune

2021-09-14 09:02

IP: 89.239.x.x

Złożyłem reklamację, ubezpieczyciel dopiero po 33 dniach wysłał do mnie pismo, że reklamacja będzie rozpatrywana do 60 dni. W mojej ocenie taka informacja powinna być udzielona przed upływem 30 dni, a w tym momencie nastąpiło niedotrzymanie ustawowego terminu rodzące określone skutki prawne. Jakie jest Państwa stanowisko w tej sprawie?

Odpowiedz

Ubea.pl

2021-09-14 15:36

IP: 178.37.x.x

Jeśli faktycznie ubezpieczyciel wysłał odpowiedź dopiero po 33 dniach, w ewentualnym postępowaniu sądowym będzie się można powołać na ten fakt. Na razie jednak warto poczekać i zobaczyć, jaka będzie odpowiedź na reklamację. Możliwe że reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie i postępowanie przed sądem nie będzie potrzebne.

Odpowiedz

Bobi

2021-06-08 20:36

IP: 77.91.x.x

Ja rozumiem że ma 30 dni na odpowiedź. Dzisiaj na infolini powiedziano mi że nikt jak na razie nie ustosunkowal się do mojego odwołania. Chodzi o wypłatę z uposażenia mnie przez zmarła mamę.

Odpowiedz

Ubea.pl

2021-06-09 07:27

IP: 212.106.x.x

W takim razie jeśli zdecyduje się Pan na postępowanie sądowe, to na ubezpieczycielu będzie ciążył obowiązek udowodnienia, że Pana reklamacja była niesłuszna.

Odpowiedz

Bobi

2021-06-07 19:55

IP: 77.91.x.x

Czekam już 30 dni na odpowiedź z pzu na odwolanie od decyzji

Odpowiedz

Ubea.pl

2021-06-08 07:22

IP: 212.106.x.x

Dzień dobry, po pierwsze proszę pamiętać, że ubezpieczyciel ma 30 dni na wysłanie odpowiedzi. Istnieje więc taka możliwość, że odpowiedź już została wysłana, ale jeszcze nie dotarła do Pana. Jeśli jednak ubezpieczyciel wyśle odpowiedź po 30 dniach to, tak jak napisaliśmy w artykule, w ewentualnym postępowaniu sądowym spada na niego ciężar udowodnienia, że dane roszczenie nie przysługuje lub przysługuje w niższej wysokości. Gdyby natomiast odpowiedź na odwołanie została wysłana w terminie, to na Panu spoczywałby ciężar udowodnienia zasadności reklamacji w sądzie.

Odpowiedz

Mat Mat

2021-03-19 17:59

IP: 178.36.x.x

Witam. 3 grudnia dostralem pismo z UFG i nalozenie kary. 7 grudnia wyslalem dokumenty do UFG z informacja że brak oplacenie bylo mioim niedopatrzeniem. Przed swietami dzwoniac na infolinie pani z UFG poinformowala mnie ze po switach musze dostac odpowiedz. Niestety jej nie otrzylame. Z dniem 3 marca 2021r dostalem informacje o tym ze moge rozlozyc kare na raty ale juz z kara za rok 2021 (poprzednio z kara za rok 2020). Wg regulaminu UFG ma czas na odpowiedz do 2 miesiecy w tym przypadku odpowiedzieli dopiero po 3 miesiacach dodatkowo karajac jeszcze z kowa za rok 2021. Czy w tym przypadku UFG nienaruszlo swojego regulaminu i z godnie z tym kara powinna zostać anulowana?

Odpowiedz

Marek

2020-10-16 12:18

IP: 89.64.x.x

Co za bzdura... Proszę zapoznać się orzeczeniem Sądu Najwyższego (uchwała 3 sędziów z dnia 13 czerwca 2018 roku, sygnatura akt: III CZP 113/17) w przedmiocie skutków przekroczenia terminu odpowiedzi na reklamację.

Odpowiedz

Ubea.pl

2020-12-17 13:44

IP: 83.3.x.x

Dziękujemy za zwrócenie uwagi. Artykuł został zaktualizowany.

Odpowiedz

Roman

2019-11-14 16:35

IP: 185.135.x.x

Mam pytanie. Kilka miesięcy temu wysłałem reklamacje do ubezpieczyciela, który w terminie odpowiedział mi, czyli poniżej 30 dni. następnie ponownie wysłałem reklamacje o tej samej treści co poprzednio, ale z inną datą. Nie otrzymalem wogole odpowiedzi pomimo upływu 30 dni. Wysłałem wiec następna reklamacje z zapytaniem dlaczego nie otrzymalem odpowiedzi i ze minął termin 30 dni. Ubezpieczyciel odpowiedział ze nie musiał odpowiadać na reklamacje o tej samej treści. Czy ubezpieczyciel miał rację? Pozdrawiam

Odpowiedz

Ubea.pl

2019-11-15 07:29

IP: 81.190.x.x

Ubezpieczyciel raczej nie miał obowiązku odpowiadać na kolejną tak samo brzmiącą reklamację. Ewentualnie może się Pan jeszcze skonsultować w tej sprawie z Rzecznikiem Finansowym.

Odpowiedz

Kasia

2019-11-14 10:58

IP: 185.56.x.x

Witam. Jeżeli wysłałam do TU reklamacje 1 listopada 2019 a 10 listopada 2019 wysłałam drugą reklamacje dotyczącą tej samej szkody ale o innej treści . Czy TU ma obowiązek odpowiedzieć mi na każdą reklamacje w ciągu 30 dni ?

Odpowiedz

Ubea.pl

2019-11-14 15:38

IP: 81.190.x.x

W przypadku każdej reklamacji ubezpieczyciel powinien wysłać odpowiedź w ciągu 30 dni (lub poinformować, że odpowie w późniejszym terminie).

Odpowiedz

domin

2019-10-24 10:31

IP: 95.40.x.x

A co w przypadku gdy w ciągu 30 dni nie otrzymałem od ubezpieczyciela żadnej informacji w sprawie mojej reklamacji. Brak e-meila z decyzja o przedłużeniu brak pieniedzy na koncie

Odpowiedz

Ubea.pl

2019-10-24 15:17

IP: 81.190.x.x

Po pierwsze należy podkreślić, że ubezpieczyciel ma 30 dni od otrzymania reklamacji na wysłanie odpowiedzi. Możliwe więc, że odpowiedź została już wysłana, ale jeszcze do Pana nie dotarła. Przed podjęciem dalszych kroków warto więc odczekać jeszcze chwilę. Może też Pan już teraz skontaktować się z ubezpieczycielem i zapytać, czy odpowiedź na Pana reklamację została już wysłana. Jeżeli odpowiedź nie została jeszcze wysłana, to zgodnie z prawem oznacza to, że ubezpieczyciel akceptuje Pana roszczenia i powinien je spełnić. Jeżeli ubezpieczyciel nie będzie zgadzał się z takim stanowiskiem, warto poprosić o pomoc Rzecznika Finansowego (taka pomoc jest darmowa).

Odpowiedz

domin

2019-10-24 20:00

IP: 95.40.x.x

Dziękuje za odpowiedź. Zdziwiło mnie to bo do tej pory wszystkie sprawy załatwialiśmy drogą elektroniczną. Poczekam jeszcze kilka dni pozdrawiam

Odpowiedz

Ubea.pl

2019-10-25 08:24

IP: 81.190.x.x

Zgodnie z prawem odpowiedź na reklamację powinna zostać udzielona w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku (chyba że wysyłając reklamację, zaznaczył Pan wyraźnie, że dopuszcza Pan odpowiedź mailem).

Odpowiedz

domin

2019-10-26 16:40

IP: 31.0.x.x

Tak właśnie zrobiłem . Poprosiłem o decyzje na @ ale cóż poczekam do wtorku może coś przyjdzie PP . Dziękuje

Odpowiedz

domin

2019-10-29 07:24

IP: 46.76.x.x

Termin rozpatrzenia reklamacji upłynął 16 października. Wczoraj się skontaktowałem z PZU i podesłali mi decyzje negatywną wystawioną 11 października. I teraz najważniejsze nie zostałem poinformowany o tej decyzji w żaden sposób ani za pomocą drogi elektronicznej ani standardowego listu. Co dalej robić

Odpowiedz

Ubea.pl

2019-10-29 08:24

IP: 81.190.x.x

Czy ustalił Pan z PZU, czy decyzja negatywna wystawiona 11 października została również tego dnia (lub w ciągu najbliższych kilku dni) wysłana np. listem poleconym? Warto poprosić ubezpieczyciela o okazanie potwierdzenia nadania takiego listu. Jeśli ubezpieczyciel nie będzie w stanie udowodnić, że do 16 X wysłał odpowiedź, można zgłosić się do Rzecznika Finansowego w celu konsultacji dalszych kroków.

Odpowiedz

domin

2019-10-29 10:01

IP: 46.76.x.x

Pzu twierdzi że wysłał drogą elektroniczną 11.10 przysłał jakieś tam potwierdzenie ze swojej skrzynki mailowej ale ja nie otrzymałem tego maile. A jeśli chodzi o wersje papierową to uznali że nie trzeba ponieważ przez cały czas trwania postępowania nie było problemów z korespondencją elektroniczną. Czyli muszę całą sytuacje opisać i zgłosić do rzecznika

Odpowiedz

Ubea.pl

2019-10-29 15:39

IP: 81.190.x.x

Oczywiście może Pan spróbować zgłosić sprawę do Rzecznika, ale jeśli jest tak, jak Pan opisuje, to szanse na rozpatrzenie sprawy na Pana korzyść. Jako że poprosił Pan o przesłanie decyzji na maila, to PZU nie miało obowiązku wysyłać odpowiedzi także tradycyjną pocztą. A potwierdzenie udowadnia, że PZU wysłało maila 11.10, czyli zmieściło się w terminie. Za błędy serwera skutkujące niedostarczeniem maila do Pana PZU już nie odpowiada (chyba że PZU popełniło jakiś wyraźny błąd, np. wpisało zły adres mailowy).

Odpowiedz

Anna

2021-03-18 08:37

IP: 78.10.x.x

Witam. Mam podobna sytuację i nie dostałam odpowiedzi, a mijaja 3 m-ce od zgłoszenia szkody. Ubezpieczyciel twierdzi, ze decyzje wystawił w dniu dostarczenia przeze mnie dokumentów z policji, czyli 22.12.2020. Jednak nie podejmuje tematu, dlaczego nie otrzymałam decyzji, ale udowodnienia nadania jej droga papierową. Kiedy piszę, że upłynął termin ustawowy na odpowiedż - doastje info - a o jakim terminie ustawowym piszę? Proszę mi podpowiedzieć, jakim paragrafem, artykułem powinnam się posłużyć.

Odpowiedz

Jaga

2018-02-21 22:02

IP: 94.254.x.x

Takie sprawy najszybciej rozwiązuje się na drodze prawnej ;)

Odpowiedz

sowa

2018-02-22 23:25

IP: 37.47.x.x

Co to znaczy?

Odpowiedz

Janek

2018-04-09 11:47

IP: 80.87.x.x

Też tak uważam. Wszystkie opcje pośrednie (rzecznicy, mediatorzy itd) tylko niepotrzebnie przedłużają sprawy.

Odpowiedz

Ubea.pl

2018-04-09 15:34

IP: 81.190.x.x

Opcje pośrednie, takie jak mediacja czy interwencja rzecznika, okazują się jednak niekiedy skuteczne, a praktycznie zawsze są tańsze niż droga sądowa.

Odpowiedz

pandik

2017-12-08 18:32

IP: 89.64.x.x

Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym wprowadza w art. 8 wyłącznie domniemanie prawne (wzruszalne), którego skutkiem jest przyjęcie fikcji prawnej, że reklamacja została uznana za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. Innymi słowy, w takiej sytuacji Powód będzie musiał wykazać iż nie istniały podstawy do wniesienia skutecznej reklamacji przez klienta, tzn. wskazane w reklamacji zastrzeżenia co do świadczonych przez podmiot rynku finansowego usług nie miały miejsca, ergo, że reklamacja była obiektywnie niezasadna.

Odpowiedz

brackyy

2018-11-11 13:50

IP: 178.215.x.x

Chciałbym widzieć minę ekspedientek, które obsługują pandika w sklepie. Bezcenne!

Odpowiedz